大家好，关于乘务员学什么内容很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于航空乘务员冷知识的知识，希望对各位有所帮助！

本文目录

1. 高铁乘务基本准则
2. 乘务员坐姿女生分为哪几种
3. 航空乘务面试需要注意什么
4. 乘务员学什么内容

高铁乘务基本准则

一、高铁乘务员服务态度

1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象；

2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话；

3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；

4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动；

5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益；

6、做到“四声”“五心”的；(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)

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二、高铁乘务员服务用语

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；

2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；

3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；

4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵；

三、高铁乘务员服务技能

1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；

2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；

3、售票时要熟练准确迅速；

4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车；

乘务员坐姿女生分为哪几种

乘务员坐姿常识.

标准式，正规场合适用。上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。

前伸式

稍自由场合，男女生都适用。在标准坐姿基础上，两小腿向前伸出，两脚并拢，脚尖不能翘起。

前交叉式

正式及非正式场合，男女生适用。在前伸式坐姿基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

屈直式

正式和非正式场合，男女生适用。右脚前伸，左小腿屈回，大腿紧靠，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

后点式

较正式场合，女生使用较多。两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

侧点式

稍正式场合，女生适用。两小腿向左倾斜，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左倾斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

侧挂式

稍正式场合，女生适用。在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝盖和小腿并拢，上身右转。

重叠式

也叫二郎腿或标准式架腿。二郎腿通常被认为是一种不庄重的坐姿，尤其有损女性形象，其实二郎腿也可以翘得优雅。要点是上边小腿往回收

航空乘务面试需要注意什么

航空乘务面试要注意：

1、着装在面试当天，为了体现个人气质，考生不妨挑选大方、端庄，适合自己的服装。不要穿背带裤，这会显得腿短。可以适当淡妆，追求本色美，但不要弄巧成拙。航空服务专业对外形要求较高，不要穿太前卫的服装，不要穿宽松的服装，否则无法显出身材，也不要穿着过于暴露，要能够体现你的形体美。

2、化妆每年面试，都有女性考生化着精致的妆容而来，这并非明智之举。各航空公司对空乘的皮肤素质要求较高，因此，面试时，考官希望看到的是素面朝天的你。眼影、粉底只会遮住真实的美，至多可以淡淡涂一些口红让自己看起来更加精神一些。别忘了面试前涂一些护手霜，光洁、润泽的双手会给考官带来好印象。

3、表达考生语言表达能力在面试中占据重要地位，在回答考官问题时，要注意切题。说话时语速不要太快，但口齿一定要清晰，说话声音亲切，面带微笑。

4、饮食作息面试前饮食要清淡为了能达到最佳状态，在面试前的一段时间里，考生应注意保持清淡的饮食，如不吃辛辣食品，少吃海鲜和热性的食物，以免长青春痘或皮肤过敏。也别染发、烫发，保持青春的朝气。注意休息，保持充足睡眠，适当进行体育锻炼，使自己更加有活力。

5、注意事项应考别忘了通常面试时先要测量身高、体重，并做一般的普外科检查，包括检查身体是否有疤痕、腿形如何、是否有狐臭等内容。接着，考官会要求考生跟随音乐走几步路，观察其身材和身体协调性是否良好。此外，面试中还有中英文对话环节。例如，让考生做一段中英文自我介绍，朗诵一小段文章等，讲一讲你的报考理由等。由于航空服务专业要求考生无口吃，这一环节主要是考察考生是否能够流畅、自然地表述自己。

6、专业方面知识如：如何负责客舱服务,广播词的告知，安慰乘客稳定情绪、乘客安全须知、各座椅无后仰位置、乘客安全带是否系好、是否需要关闭随身电子设备、行李架是否舱门闭合、安全门预位、特殊时间厕所禁止使用等

乘务员学什么内容

航空基础知识：包括航空器构造、航空气象、航空导航、航空安全等方面的知识。

乘务服务知识：包括乘务员的职责、服务流程、客舱管理、应急处置等方面的知识。

航空英语：作为国际通用语言，航空英语是乘务员必须掌握的重要技能。

社会科学知识：包括心理学、管理学、人际关系等方面的知识，以提高乘务员的综合素质和服务能力。

实践教学：包括模拟机培训、实习、应急演练等方面的实践教学，以提高乘务员的操作技能和应急处置能力。

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