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11912023-09-09
酒店排房表格怎么弄好看？酒店客房前台有哪些具体操作流程(酒店客房排班表怎么做)
style="text-indent:2em;">这篇文章给大家聊聊关于酒店排房表格怎么弄好看，以及酒店客房前台有哪些具体操作流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。
本文目录
酒店客房前台有哪些具体操作流程
酒店前台接待工作流程：仔细查看每日活动报表。
了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。了解会议信息，核对会议用房数。认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。核对房态，确保房态正确。查当天预离店客人，并知会收银员。按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。客人要求的叫醒时间是否已通知总机。与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。酒店前台接待的主要工作内容有哪些？受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。处理销售部或其他部门发来的预定单。及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。为客人办理换房、加床续住等手续。负责保管、制作和发放客房钥匙卡。按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。协助前台收银员为客人做好结帐工作。完成经理交办的其他工作任务。房务中心什么意思
房务中心
房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。
基本信息
中文名房务中心
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基本简介
房务中心值班员岗位职责：
1．准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。
2．迅速为客人提供各项服务。
3．保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。
4．对外借物登记，并及时收回。
5．保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
6．随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。
7．及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
8．每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
9．每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况。
10．负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。
11．及时将客人投诉报告领班和楼层主管,并做好记录。
12．负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。
“试睡员“到底是做什么工作的，待遇好吗
优秀的试睡员一个月能赚好几万块钱，厉害的甚至一年都能赚50万，不过现如今，越来越多的试睡员开始离开这个行业。
试睡员，并非新兴职业，早在二十年前就已经有了，只是之前一直默默无闻，不为人所知。
只是近几年开始，随着自媒体短视频的带动，才开始火了起来，逐渐被人所知。
很多人都羡慕试睡员这一门职业，认为她们时间自由，可以出入许多高级酒店，而工作内容只需要简单在酒店休息一晚，就能拿到不菲的收入。
因此也跃跃欲试地想加入到这个行业。
但实际上，试睡员的工作并没有那么简单，也没有大家想像中的神秘。
关于试睡员的日常工作内容，以及工作待遇，我曾经在做民宿的时候也深入了解过，下面可以和大家分享一下。
“试睡员”到底是什么工作？试睡员的工作分为两个时期
早期的试睡员：
最初的试睡员类似于质检，通常是连锁酒店的内部暗访员工，主要对旗下的酒店的基础设施，门店服务，安全隐患进行打分，再将报告反馈给酒店。
酒店根据试睡员的报告进行整改，是一门固定的工作。
现在的试睡员：
依旧充当着质检的部分工作内容，但工作重心从流程式的检查，变成了开放式的体验。
很多职业试睡员都会被星级酒店邀请。前往酒店试睡，之后再把个人的体验，以及对酒店的改进建议，出具一份详细的报告交给酒店。
发展到现在，甚至有很多试睡员，已经成为了酒店宣传的代言人，一些自媒体当红大V，旅游博主会被酒店邀请试睡。
之后再把入住过程中拍摄的图片视频，以及入住体验发布到社交平台，吸引粉丝前来入住，相当于是一种新的营销手段。
如何成为一名酒店“试睡员”之前有在网上见过“试睡员”招聘，招聘条件非常简单，年满18周岁，高中文化水平，有一定的文字表达能力即可。
但我想说，真正的酒店试睡员远没有那么简单，想成为一名酒店试睡员，你必须具备以下条件。
01.对酒店行业要有一定的了解
首先，试睡员并不需要像专业酒店从业者一样，对各个大小酒店的经营理念，财务状况有较深的理解。
但需要对国内的大小酒店都有一定的认知，至少需要入住过较多不同类似的酒店，才能在心里有基本的了解，得到一个较为客观的评判。
02.能清晰准确地表达
写报告或者营销软文的时候，不需要洋洋洒洒的上万字，但是需要准确地从酒店的地理位置，酒店环境，工作人员的能力态度来客观的评价。
03.年轻高学历的女性优先
虽然酒店试睡员有男有女，但还是以女性居多，并且都要求是年轻女性。
因为试睡员从进入酒店开始，就要不断地细心观察，酒店的基础设施，大门，装修，房间物品摆放，工作人员情绪等各方面都要留意。
除此之外，甚至连酒店的灯光，水龙头流速，热水温度，被子枕头的柔软度都要被检查。
很显然，这些工作都更适合女性，因为女性更加的细心耐心，而年轻的女性皮肤敏感度又更好。
另外，对于试睡员的学历也有一定的要求，很多星级酒店的专职试睡员都要求研究生以上学历。
试睡员的待遇怎么样？试睡员的工资受多方面的影响，酒店的等级，酒店自身的收入状况，试睡员的经验以及工作方式都会影响收入。
一般来说，有三年以上的试睡员经验，月收入都能过万。
而那些经验丰富，能力较强的试睡员，往往会被5星酒店邀请，一次入住，就能拿到上万元的报酬。
不过，如此高的报酬往往需要试睡员拿出较为专业，详细，涉及到酒店方方面面的报告。
为什么有很多的“试睡员”开始离开这个行业虽然试睡员的薪资不低，但是却有很多的试睡员开始离开这个行业，主要原因有以下几点。
01.工作太累，压力大。
试睡员，虽然时间自由，但很多时候需要花很长的时间，从自己所在地，到达另一个指定的酒店。
而且，入住酒店以后，工作进度必须加快，需要在规定的时间内完成，有可能当天下午刚入住，第二天中午，酒店就要求入住报告。
报告要求有指定的拍摄照片，具体的分析，如果酒店或者公司负责人不满意，又得重新修改。
02.专业要求高
酒店试睡员的要求，这些年也在逐渐提高，除了前面说到的细心，有很强的观察能力和体验能力以外。
对于酒店的品牌文化，高端运动，奢侈品，健康医疗等一系列会对入住体验产生影响的行业知识都得了解。
不然的话，就很难写出一个让甲方满意的报告。
03.竞争从业者越来越多
现如今，除了试睡员以外，很多旅游博主，探店博主，也都能完成试睡员的要求。
酒店之所以请试睡员，目的就是为了得到有用的建议，来改善酒店吸引更多的客人，本质就是为了增加收益。
可现如今，越来越多的酒店发现，请一名网络大V过来直播入住，试睡一晚的效果，比很多专业试睡员还好。
因此，便开始降低邀请试睡员的次数，试睡员的待遇也在不断降低，自然就开始离开这个行业了。
总结：试睡员算是一门挺不错的工作，待遇也不低，如果觉得自己挺适合这份工作的朋友也可以去尝一下。
但是，如果你不喜欢拍照，又不喜欢写材料。更不喜欢东奔西跑的话，还是不建议加入这个行业哦。
酒店房务中心和客房中心的区别
房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。
现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。
扩展资料：
房务中心值班员岗位职责：
1．准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。
2．迅速为客人提供各项服务。
3．保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。
4．对外借物登记，并及时收回。
5．保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
6．随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。
7．及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
8．每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
9．每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况。
10．负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。
11．及时将客人投诉报告领班和楼层主管,并做好记录。
12．负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。
参考资料来源：
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