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本文目录

1. 如何提升酒店服务质量
2. 在酒店弄伤了怎么索赔
3. 酒店拖欠货款然后各种理由不给，这种情况怎么办

如何提升酒店服务质量

提高酒店服务质量的途径：

1.培养员工的服务意识员工的服务意识是员工的基本素质之一，也是提高服务质量的基本保证。很多情况下，酒店服务质量上不去，酒店服务员遭到客人的投诉，并不是因为服务员的服务技能或操作技能不熟练，而是因为缺乏作为服务员所必需的服务意识，不懂得“服务”的真正含义和服务工作对服务人员的要求。

2.强化训练，掌握服务技能酒店服务员的服务技能和操作技能是提高酒店服务质量和工作效率的重要保障，也是酒店服务员必备的条件。酒店管理者应通过加强训练，组织服务技能竞赛等手段，提高酒店服务员的服务技能。

3.为客人提供“微笑服务”要使酒店员工为客人提供微笑服务，必须使员工认识到:(1)微笑服务是酒店服务质量的重要组成部分，是客人对酒店服务的基本要求。(2)为客人提供微笑服务是对酒店员工的基本要求。(3)笑脸常开会使您的服务生辉。(4)是否为客人提供微笑服务，反映一个人的礼貌礼节和整体素质。

4.为日常服务确立时间标准服务质量是与一定的服务效率相联系的，服务效率是衡量服务质量的重要标准之一，客人所需要的服务，必须在最短的时间内为客人提供，尤其是商务客人，惜时如金，时间观念极强。因此，为了提高服务质量，酒店部必须为各项日常服务确立时间标准，并以此作为对服务员进行监督、考核的标准。

5.搞好与酒店其他部门的合作与协调要提高酒店服务质量，还应做好与酒店其他部门的合作与协调，特别是前厅部、工程部、餐饮部、保安部等部门。酒店部与这些部门的联系密切，酒店部的对客服务工作必须得到上述部门的理解和支持。同样，酒店部也必须理解和支持上述部门的工作，同时，加强与这些部门的信息沟通。

6.征求客人对服务质量的意见，重视与客人的沟通客人是服务产品的消费者，对服务产品的质量最有发言权，最能发现酒店服务中的薄弱环节，因此，征求客人意见，重视与客人的沟通，是提高酒店服务质量的重要途径。征求客人意见，可通过以下两种途径进行:(1)设置客人意见表(2)拜访客人(3)通过酒店留言条，加强与客人的沟通

7.加强对员工在仪表仪容与礼貌礼节方面的培训服务员的仪表仪容与礼貌礼节不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，是房务部对客服务质量的重要组成部分。管理人员必须加强对员工在这方面的培训。爱航酒店联盟，助您做好酒店服务和酒店管理经营！

在酒店弄伤了怎么索赔

一，旅行社旅游团是否有买保险，二，酒店协商处理，三，保存证据，事后追究责任，四，自己买的保险也可以，五，有条件的话严重的话请律师可以要求酒店旅行社等相关责任人赔偿

酒店拖欠货款然后各种理由不给，这种情况怎么办

能常这类情况，简单给你分析，

欠款有多种，是长期供应商？还是短期一次性供应商？

长期供应商，一是要考虑酒店是否经营亏损？二是是否与酒店采购部门，使用部门，财务部关系闹的很僵，或你的产品存在质量问题，建议寻找合适的机会，把关系维护好，通常只要酒店经营不亏损，不会拖太长时间的。因为酒店每个月在经营，如果拖大长时间，对酒店影响很大的。

短期供应商：做好关系攻关，追讨，不行的话，最后诉至法院。

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