一个全是新人的销售团队,主管应该怎样让他们提高业绩(销售团队如何提升)
5802023-08-07
大家好,如果您还对一个全是新人的销售团队,主管应该怎样让他们提高业绩不太了解,没有关系,今天就由本站为大家分享一个全是新人的销售团队,主管应该怎样让他们提高业绩的知识,包括销售管理问题及解决办法的问题都会给大家分析到,还望可以解决大家的问题,下面我们就开始吧!
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分享一种身边好几个同事都转型成功的方法,希望大家也可以从中得到启示,并且如愿坐上管理层位置。
我要分享的方法叫“曲线救国法”,本人的几个同事,都用这个方法成功转型,取其中一个案例说明一下。
我同事姓肖,他2005年毕业,先在东莞某中型港资家电公司的开发部门做助理工程师,做了3年后,跳槽到某行业内很有名气的家电上市公司做开发工程师,一共做了5年多,后来因为公司内部调整整合,而他本人又不希望调动到其它事业部,他拿了N+1赔偿后就离开了这家上市公司,接着应聘上一家中小型公司的开发部经理一职,算是成功向管理职位转型了,不过因为是小公司,薪资比做工程师高不了多少,又做了两年多,现在跳到了一家大型家电公司继续做开发部经理,而这次平级跳槽,令他的薪资涨幅超过了50%。
他的发展顺序是:中型公司做助理工程师、大型上市公司做开发工程师、中小型公司做开发部经理、大型公司开发经理,其中,让他成功向技术管理转型的关键在于他在某大型上市公司的“镀金”,通过这5年多的大型公司“镀金”后,是深受中小公司欢迎的,所以得以实现“华丽转身”向管理职位成功转型,接着,两年多后,再次向大公司的同级职位跳槽,实现了薪资的大幅上涨,这种方法叫“曲线救国”法,通过这种方法就有比较大的机会向管理职位转型,这就是本人身边几个同事的由技术岗向管理岗转型的方法。
我是【设计制造迷】的蓝哥,将会持续输出接地气的干货,包括技术上的、职场上的干货,欢迎关注我,与我交流!
做房产销售管理的感想感悟,这是一比较深刻的职业话题,本人结合在房地产领域的从业经验谈一些看法和心得以飨读者。
我于二零零八年进入房地产企业,大学学的工程造价咨询专业的原故,首先是安排在工程预算部当预算员,后来售楼部缺人便被领导强行安排进售楼部,通过了半个月的培训以后就做了售楼员,带我的主管是个有着在一线城市工作经历的大叔,人很厚道,又比较正直善良。
那个时候当售楼员是十分辛苦的,由于零八年像我们这种小地方房地产业还刚刚起步,人们对购房的兴趣和热情还不是很高。特别是那个时候的营销策略推广模式力度不仅不够大,而且形式单一。基本上都是靠售楼部的人员轮流在人流密集的区域去发传单,当然偶尔也做一些宣传活动,比喻去一些政府部门找领导做推广,或者在公共场所搭个台子写几个售楼标语搞些小的抽奖活动等。
在房地产业摸爬滚打这么多年,从一个小小的售楼业务员成为今天的售楼部经理,从一个什么都不懂的职场小白成长为一个管理几十个人的团队,从业过程中的酸甜苦辣,坎坷曲折,痛苦欢乐皆一一品偿,在房地产业特别是销售行业的感悟良多,具体来说,有如下几个大的方面:
一:做任何事情,都必须有一个好的团队,一个好汉三个帮,个人能力再强也不如团队合作精神强,做房地产业销售尤其如此。
二:要真正了解顾客对购房的需求及意愿,要把每一个购房者当自己的至亲,全面客观公正地对你所销售房屋的优劣跟顾客反馈清楚,切忌诱导和哄骗许愿一些你不能办到的事情。顾客要购买的房屋的建筑质量,居住环境,通风釆光条件有什么缺点也要跟顾客反馈清楚。
三:要掌握除了自己专业技能之外的其他与房地产销售有关的其他知识,如国家对房地产销售的相关政策措施,你所要销售的房产的区域优势,地理环境,空气状况,气候条件,等顾客不很在意的又对居家有重大影响的一些事情。
四:售后服务,现在的房产销售存在一个很大的问题就是只要顾客把首付交了购房合同交了好像这个交易就完成了。其实购房者在完成了上述流程后后期的验房收房这一块还有很多未完成事情,而且很多的矛盾和问题也是在这个时段集中爆发,因此,作为一个优秀的售楼团队,必须要做到有头有尾,从一而终,为顾客服务到底,帮助他们解决一切只要不是无理要求的实际问题。只是这样,才能赢得口碑和尊重,同时也能给自己和团队带来更好的业绩。
这是个人在从业过程中的一些所谓感悟和心得,望同仁指正。
从题目上看,核心问题是多久开一次会,但因为有了“销售部”这个主体,所以我将“销售部开会”和“多久”分开回答。
一、销售部开会
这里我们先说开会:
开会是现代管理的一种重要手段,大到国家、小到几个个人的团队和家庭,都可以用开会来统一思想、达成共识。工作中通过开会来布置、协调、研讨工作。各种各样的会议名目繁多:晨会、例会、转正述职、工作汇报、项目汇报、年终总结……总之各种会。开会可以集思广益、节约成本、增进相互了解、同时是下属表现自我的好时机,这里不展开讲太多,因为下面的内容更重要。
我们再来说销售部,按照标准定义:销售部是负责对公司产品价值实现过程中各销售环节管理、监督、协调、服务的部门。
(一)开会原则
1、价值原则。销售部在工作中会与各个部门产生联系,是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。那么,开会的主要目的就应该是解决“公司产品价值实现过程中各销售环节管理、监督、协调、服务”(手机打字无法加粗,只能加引号着重强调)中出现的问题,其他的问题可以不上会。
开会本身就耗费了时间及金钱,也就是成本,既然付出成本,必须换回有价值的回报。
2、守时原则。这是任何一个会议的基本原则,建议与会人员提前3分钟入场,进一步理顺发言思路,熟悉会场气氛,说起会场气氛好像变成某种玄学了,不说了。
一人迟到浪费的是所有人的时间。
3、检讨原则。检讨在这里取检查讨论之意,对事不对人是我们维护检讨精神的保证,注意检讨具体事务所代表的倾向,而非与当事人的恩怨。
对事不对人是讨论和解决问题的底线。
4、决议原则。任何会议必须形成决议,议而不决,不如不议。
在组织的目标框架下,个人多承担一点是有职业素养的体现,更是职责所在。
5、行动原则。决议是会议的成果,在成果指导下的行动才是生产力。
同销售工作一样,没有运用的会议成果就是滞销品,我们不但不生产滞销品,而且要把以前生产的滞销品卖出去,这样才创造了价值。
7、公开原则。错误只有被所有人都知道,才有可能防范;问题只有被广泛地展现,才有可能被解决。
坦诚地公布感知到的问题,提出解决方案,讨论方案的可行性,在最终方案的指导下改正问题才能进步。
(二)开会要求
1、主题要明确
每个会议都有主题,有要达成的目标,只有主题明确,时刻围绕着主题展开,才能让参会人员留下深刻印象,抓住会议重点,促使会议顺利进行。
2、表述清楚
开会的艺术从某种程度上就是讲话的艺术,讲话者讲得好,可以更有效的把自己的想法传递给参会人员,提高会议的成功率。所以讲话时吐词清晰准确很重要。要杜绝参会人员坐在那里无精打采、昏昏欲睡现象的发生,领导者讲话时就要避免平铺直叙。语调应抑扬顿挫,富有激情,情绪是可以传染的,只有领导的情绪高涨,才能带动参会人员的情绪。
3、丰富形式
销售人员经常出差在外,召集现场开会不易实现,现场会议+在外人员的网络会议会议是不错的选择。
4、给参会人员留出互动交流的时间
参会人员可能会对会议的内容产生疑问,需要询问和交流,为了解决这些问题,也为了增进领导和下属的关系,会议中管理者可以给参会人员留出互动交流的时间。
工作中经常会出现这样的情况,领导讲完了,问与会人员:大家还有什么问题?得到的回答是没有问题。没有问题就是最大的问题!因为没有问题就意味着不知道目标在哪里,也不知道现状是什么,自然没有问题。这种情况多出现在领导在会上一味地指出问题而不拿出解决方案,把所有问题归结于“员工不好好工作”上,模棱两可,说了跟没说一样!
二、多久开一次?
销售部召开会议的时机非常重要。
1、晨会。每天召开的晨会严格意义上不算正式的会议,应该把一些工作中的注意事项、工作纪律、公司新政解读、临时工作安排放在晨会上,可以在会议室,也可以站立姿势下快速讲完,一般不需要讨论问题,只需要提出要求,大家会后落实。
2、例会。每周或者每月召开的例会,在我看来销售部开的必要性不是很大,销售就像冲锋打仗,只要号角吹响,就是不达目的不罢休,频繁地开会消磨斗志,浪费时间。
建议总监或主管去参加各个小组的会议,在这样的会议氛围下解决问题不至于让出错的员工尴尬,更有利于有针对性地解决问题。
3、为完成某一销售任务召开的会议。动员会、中途解决问题的讨论会、任务达成的总结会。
这是销售部最重要的会议!这是销售部最重要的会议!这是销售部最重要的会议!召开的时机视工作完成度而定,打鸡血调动积极性、集思广益、总结经验、汲取教训、奖惩分明。上文中提到的7原则必须遵守,同时切忌将一些“鸡毛蒜皮”的事情拿到这个会上讲,不能西瓜、芝麻一把抓,不分轻重。更不要大事小事一起议,防止小题大做,切忌把会议变成毫无目的“侃大山”或某个人哗众取宠的场所。
开会是门学问,不开没有目的或目的不明确的会,不开无准备的会。没有实效的会和长期议而不决的会,不如不开。会议要少、小、短。可开可不开的会不开,无明确目的、无十分必要的会不开,无把握解决问题的会不开,准备工作未做好的会不开。会议的议题越少越好,3个以上议题会分散分散解决单个问题的精力。
我曾在体制内工作过,也干过销售,看到开会的话题不自觉地想到中国共产党民主集中制的十六字方针:
除了第1条不适用于公司,后面3条非常适用。
民主集中:说的是要民主,同时也要集中。最近的例子是英国脱欧全民公投,到目前看没有让英国人走上他们想走的大路,原始的民主是低级的。
个别酝酿:会前可以跟个别与会人员就会议的某个细节单独讨论酝酿,这不同于串通,而是围绕更好地解决问题展开。
会议决定:杜绝会上不说会下乱说,维护会议的严肃性。
这十六个字是用血泪总结的经验,后12个字可以让我们的会议更加严肃、效率更高。
以上是我对题目的理解和感悟,如有不同见解欢迎在下方评论区留言讨论。
“詹sir观点”:在詹sir的职业经历中,也曾遇见过类似的事情,运用科学的管理方法,通过努力,都实现了提高业绩的目标。相信题主一样可以。接下来,詹sir就从新人、团队、主管、管理系统、工作方法等方面展开阐述。
01全是新人,该如何入手?让我们从了解“新人”个体开始。这里的"新人的新”,有两个解读:(1)年龄小,比如毕业生(2)经历少,比如职场新人、岗位新人。
一、新人的特点
(一)新人的优势
充满青春活力,激情满满,特别是毕业生。
对工作、环境充满好奇,接受能力强,学习快。
一张白纸,无限可能。
90后,00后,点子多,都是奇思妙想。
用好了,能扛事。
敢拼搏,敢突破,愿意挑战。
(二)新人的不足
缺少工作经历和经验,总结能力偏弱,工作方法较少。
对处理人际关系之类的事情,包括团队内部、与客户之间。缺乏自信,内心恐惧、担心。
对工作需要的技能尚未掌握或熟练掌握。(1)对公司产品和服务的了解(2)操作技能,比如办公软件操作、产品讲解、产品演示、沟通谈判、办公文档撰写等等。
对公司规则制度、内部流程、工作要求和工作标准,尚未了解或未完全了解。
对工作的整体认知度还不够,对人和事物,没有或缺乏系统性意识。视角偏低偏窄,工作思维、工作系统意识,尚未形成或完全形成。
自律性偏弱,时间管理、事件管理能力偏弱。
小结1:以上的新人特点描述,还有很多。题主可以根据自己团队的特点进行评估。也可以借助一些专业的人力测评工具来辅助评估、盘点、识别,比如:霍兰德职业兴趣测评、MBTI职业性格测试、DISC性格测评等等。有兴趣的自行网上搜索,这里不再展开阐述。
二、新人该如何入手销售工作?
作为新人来说,从陌生到能开展工作,詹sir认为,要经历以下阶段:
(一)心理适应
从学校到社会,从老公司到新公司,从旧岗位到新岗位。无论是从学校氛围跳到社会环境,从一个公司的企业文化换到另一个公司的企业文化,从一个部门的工作环境转到另一个部门的工作环境,都会因为差异化,产生心理上的一些不良反应,需要尽快的自我调整和适应。
自我调适。
借助他人调适:找亲朋好友、同学、同事、领导聊聊,听下建议。
通过其它方式调适:读书、锻炼、学习。
(二)熟悉环境
进入公司,上岗后,新人要尽快熟悉:
公司、部门的规章制度,重点了解:部门职责、岗位职责、工作红线、基本管理要求(工作时间、考勤、考核)。
工作流程和工作要求。
企业文化及氛围。公司愿景、核心价值、企业精神、管理理念。
接触了解部门同事、公司同事,包括主管领导、公司领导。
了解公司的主营业务,主要客户和案例,主要产品和服务。
(三)技能掌握
尽快具备满足工作需要的基本技能:
掌握办公软件、公司信息系统的操作。
掌握公司文档、表格的填写、上报。
参加部门公司、会议,了解流程。
特别是销售部门,学习公司产品和服务的知识、展示、讲解。
参加公司组织的培训、活动,了解过程。
参加关于人际关系的训练,提升能力,比如拜访客户、沟通、谈判、讲解。
对自己欠缺部分,利用业余时间充电提升。
(四)开展工作
跟着同事、主管,拜访客户,直到独立跟进项目。在别人的指导下撰写各种文档、汇报材料直到独立撰写。与其它部门协作,完成工作任务。找到自己独到的工作思路,累积工作经验、累积自己的客户,有效实现业绩目标。小结2:新人从”模仿”开始,跟前辈学、跟同事学、跟领导学、跟项目学、跟客户学,从已有经验和方法库里面去学,利用现有的资源去适应、调整、成长,尽快度过前期的心理适应、熟悉环境、技能掌握阶段,尽快开展工作。快速找到自己的定位、和实现价值的方式,为客户、为公司、为自己创造更多的价值。
02主管该如何做?首先要搞清楚人(个体、团队),然后要理清楚事(系统、流程、目标),最后就是去做到。
一、建立销售团队
主管可以通过霍兰德职业兴趣测评、MBTI职业性格测试、DISC性格测评等专业的人力测评工具来辅助评估、盘点、识别新人的职业性格和职业方向,更有助于定位新人的工作方向,发挥每个人的优势。
建立销售团队,需要做到:
(一)设定岗位需求,因岗定人。
设立学历专业要求、工作经历、工作技能等要求,进行人员招募。运用科学、专业的人力评估方法,对人员进行测评、考试、面试。
通过面试,人员到岗。
如果以上的之前没做,接下来要对现有人员进行一次测评。
(二)规划部门人员定位,开展新人培养计划
根据新人的测评结果,做好新人定位,合理安排工作组合。
从心理、技能、协作三个方面,着手制订培养计划。
培养计划,要注重:心理成长、技能提升、流程熟悉、协作顺畅的“训战结合“。
心理成长:针对新人的心理特点,根据个体差异,销售新人更要注重突破心理障碍、面子问题、抗压能力,可以通过科学的体验式训练实现。
技能提升:掌握工作需要的知识、技能。可以通过培训、实操、模拟演练等方式实现。
流程熟悉:对公司的规章制度、工作流程要清晰。可以通过培训、实操、复盘等方式实现。
协作顺畅:通过多部门协作实现工作目标。可可以通过培训、实操、复盘等方式实现。
以上培养都要“训战结合”,不要只在课堂学习,更要到“真实的战场”去实战。如果销售人员不给力,如何上阵厮杀,攻城拔寨?要让新人不断拿到“赢的体验”,一点点成长。
关注新人成长过程,以效果为导向,灵活调整计划。
帮助新人尽快度过适应期,进入工作状态。
(三)建立基于目标的管理系统,落地“成果文化”
制定目标。可以按年、季、月、周制订周期性目标,也可以按市场份额、客户类型、产品类型等制订细分目标。一个好的目标,是一个有力的开始。制订目标要收集历史数据、国际国家大环境、市场数据、行业趋势进行分析、评估、预测,结合企业自身的优势劣势,制订目标。常用的管理工具,有MBO目标管理法、SWOT战略分析法、PEST宏观分析模型等等,有兴趣的自行网上搜索,这里不再展开阐述。
制定行动计划。一个合格的行动目标,要符合SMART原则。
开始行动。行动前,至少要做好几个准备:(1)有目标,知道客户在哪,战场在哪(2)有人,经过培训、训练,心理、技能均已OK,可以上场打仗。(3)有资源,配套到位。弹药、粮草准备齐备,小到一张产品彩页,大到配合部门配合。(4)有动员,激发热情,激励手段,主管都要做到位。
行动中跟进。没有检视的行动,是不会奔着目标去的。主管在定期的跟进每个新人、每个项目的进展情况,有没有遇到什么问题?每天、每周都有通过电话、会议的等多种方式给予检视、总结,从而及时调整、改进,不偏离目标,持续有效行动。同时,还要及时协助新人调整心态,减少负向情绪的干扰。
总结。总结就是学习,从成果学习,从结果学习。总结行动中的得与失,总结行动的有效和无效的部分。过程中的总结,和行动结束后的总结,一样重要。
小结3:邓小平有句名言:不管黑猫白猫,抓到老鼠就是好猫。销售团队业绩就是目标,就是存在的意义,一切皆以成果为导向,一切以结果说话。新人的成长,是要用成果验证。新人的培养,最终的目的是拿到成果。打造有战斗力,能打胜仗的销售团队,就是主管的责任。
二、建立自己的基础管理系统
前面讲了人、团队、目标,现在讲讲管理。什么是管理?对此有很多的解读。詹sir认为:管理是通过他人拿到成果。在本题目中,就是“主管通过新人拿到业绩,拿到更高的业绩”。针对销售部门,詹sir认为,有几个事情,主管要去做的:
(一)提升主管自己的管理意识和认知,加强学习,提高管理水平。
(二)创建属于销售部门自己的工作氛围,形成本部门的管理特色、团队文化。
(三)构建部门管理系统。要想把销售团队构建和管理好,需要通过主管的努力,持续提升管理的能力,需要理论与方法相结合,直到能带领销售团队赢得一次次的胜利。以下詹sir列出几个主要管理版块及描述,题主可以借鉴:
目标管理系统:目标管理系统是以目标导向为核心的管理机制,是基于工作任务分配与考核流程的的网络化工作管理应用系统,公司的一切工作皆以此为基础进行运作,主要有公司的战略规划、年度及月度预算目标等。
招聘&人才培养系统:是以岗位需求为出发,招募人员,培养人才的系统。根据不同工作的特点,通过专业测评工具识别人员的性格和内在素质更适合从事什么工作。人员进入公司后,从知识、技能和心态全方位的角度进行培养和筛选人才。
激励系统:激励系统的目的是为了调动员工作的积极性,激发他们工作的主动性和创造性,以提高企业的效率。激励就是激发、引导、保持、归化企业员工的行为,使其努力实现企业目标的过程,实现精神与物质激励兼顾。
客户管理系统:客户管理系统是以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务的一系列流程。最终目标是:营销客户、拿下项目,提升客户体验感和满意度。
建议:若有需要,主管可以寻求公司的支持,也可以聘请专业的企业教练和顾问。
03提高业绩的方式方法有哪些?一、提高业绩,要找到客户,连接客户,了解客户需求,匹配需求
1、客户在哪?如何获得客户信息?
获得客户信息的方式,有:
(1)参加行业展会、活动收集
(2)通过正规渠道获取
(3)借助媒体宣传后,采集粉丝或会员,比如企业公众号、短视频、微信群
(4)老客户的转介绍
(5)市场营销活动收集
2、怎么联系客户?
(1)电话、短信
(2)微信等
(3)邮件联系
(4)登门拜访
(5)邀约参加线上、线下活动
(6)考察公司
(7)企业自媒体互动,比如直播交流,图文、短视频评论等
3、如何了解客户需求,匹配客户需求
(1)了解客户需求,制定个性化方案,匹配产品和服务
(2)引导客户产生新的需求
(3)让客户参与产品和服务的研发过程,比如产品社群、样品试用
二、提高业绩,要先把人的积极性通过激励带动起来
激励制度,要有足够的诱惑、吸引力,要简单易懂,最重要的一点是“一旦做到,必须兑现”。
激励,既要有个人激励,也要团队激励;既要有物质激励,也要有精神激励;既要有正激励,也要有负激励。一个好的激励制度,是业绩提升的催化剂。
激励方式非常多,詹sir列举下常用激励方式:
三、提高业绩,要将管理系统有效贯彻执行
所有的管理效果,最终决定于贯彻执行。就是管理系统设计得如何精巧,没有执行到位,贯彻不到具体行动中,一切的管理行为都是无效的。
作为主管,必须要做到:
以身作则,严格自律。主管就是团队的榜样,你是怎样的,你带出来的人,就是怎样的。新人培养的前面阶段,主管必须全身心投入,该开的会,必须要开,必须要参加。要去的现场要去。
所有的制度核心,都要有验证。比如奖惩制度,通过发生的案例去教育、提醒新人;比如激励制度,通过发生,让新人相信,是可以兑现的。
宽于待人,制度树威。对新人要关注、关系,主管更要清晰的是,只有严格要求,新人成长了,拿到成果了,才是对他真正的好。
詹sir结语带领一个全新人的团队,提升业绩,对于主管来说,确定是非常大的挑战。
首先要搞清楚人(个体、团队),然后要理清楚事(系统、流程、目标),最后就是去做到。
在这个过程中,主管一定要坚定信念,由人经事,设立好目标,无论是人员培养目标、业绩目标、管理目标,坚持走下去,一定可以实现目标。方法千千万,找到那些有效的。祝你成功!
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