本文目录

1. 在企业中，如何跨部门沟通
2. 12345投诉民事纠纷受理不解决怎么办
3. 单位领导的口头承诺无法兑现，该怎么办
4. 和婆婆一起生活，进我们房间从来不敲门，多次沟通都无效该怎么办

在企业中，如何跨部门沟通

可知大叔回答【在企业中，如何进行跨部门沟通？】

跨部门沟通是经常发生的一种协同沟通形式，尤其是在比较大的组织之中。但是由于沟通的方式和技巧不同，经常也会发生比较棘手的情况，让两个部门之间产生了较大冲突，让工作难以向下开展。

沟通的5W2H思维法

在我看来，对于跨部门沟通，若想达到沟通效果，也同样遵循这样的5w2h的一套逻辑：

既然要进行跨部门的沟通，就一定是有我们必须沟通的道理。

有的人，做事比较毛躁的情况下，不仅不会实现沟通效果，还会出现反复沟通，出现无效沟通，甚至引起更多误会的可能性。

场景举例：

小刘一早上被领导叫到办公室，领导安排他到人力资源部去拿部门的员工工资报表，还没等领导说完，小刘火急火燎的就到了人力资源部，说明来意后，对方拒绝了，理由是工资表属于公司机密，没有明确原因，是不能凭随意向外部传递。

小刘听后，马上折返又问领导，说人力的不给，怎么办？领导也一头雾水，就有点恼火，马上电话到人力资源部老大那里，发了脾气，再听了人力资源总监一说明情况后，让领导很没面子，再三赔不是。说我们是做预算用，稍后我发个邮件，然后把一些关键信息做处理，并只有一个人知道。

沟通对象的身份和我们的身份，在工作上就是层级关系的问题。

也就是要确定对方是我们的上级，平级还是下一级。

职场里的关系是“微妙”的，尤其是在跨部门之间，更会显得尤其要考虑清楚。

1、与上级的沟通

虽然是不同的部门，但是从层级来说，人家就是领导。

而不能认为对方是不同部门的，那么我可以不把你当领导看，这是大错特错的。

场景举例：

小陈刚毕业入职公司不久，接到自己领导的安排，到了另一个部门去让对方配合一点工作。小陈二话不说，冲到对方领导办公室说：“王总，我们李总说了，让你安排2个人支援一下我们的开发工作。”

王总很不悦，但是还是委婉的说了一句：“我们手头上工作很多，忙不过来啊！”

小陈这种“愣头青”的做法，肯定是让人不快乐。所以，跟上级领导的沟通要注意以下几点：

明确沟通对象身份

2、与平级的沟通

平级之间是这样的关系：井水不犯河水；我完全没有必要听你说，也没有义务听你说那么多；我说的也不算，请跟我领导说。

职场里这些话是不是特别耳熟呢？

我们也不能怪这些同事，每个人有每个人的立场，也有每个人的利益诉求。我们也一样，如果别人让我做的事，出现了问题怎么办，锅谁来背呢？

因此，同级之间的沟通在于换位，要能站在对方去思考问题。“帮我们是情分，不帮我们是本分。”

3、与下一级的沟通

还是要认清，这是“跨部门”，对方也完全可以不理会层级关系，因为他可以不为我们的部门负责。

所以，在下一级沟通时，我们按照这样的思路：

时间的选择也是一种尊重和效果的考量。

比如，也许对方在开会，也许对方是很忙，或者对方在休息等等，在这样的情况下与对方沟通，让人觉得很冒失，不尊重他人的表现。

地点的选择也是基于沟通内容、范围、形式的一种综合的考量。

首先，较大范围的凝聚共识，可能就需要选择会议室的形式，这就需要提前预订好向关会议室场所，调试相关设备；

其次，对方办公室或工位旁，这样就适合一对一的简单沟通，这就是提前准备好沟通所需要的材料；

再有，公司的休闲区，相对环境比较放松，也有一定的私密性，可以进行情感上的沟通，实现共鸣的目的；

最后，就是办公场所之外的地方，如果需要提前预订的，当然也需要考虑。当然也不是说非要吃饭之类的，可以是下班走路，吃饭的路上等等。

也就是来龙去脉，前因后果。

既然我们用了“沟通”二字，即是因为不能来硬的。因此，沟通是需要逻辑思维能力的，是需要凝聚共识，实现沟通成果。

场景举例：

公司准备要裁员。每个部门都很难执行，若强制执行一定可能引发大量的反弹，形成不可预期的后果。那么，这就需要人力资源进行跨部门沟通。

HRD需要说明，公司面临的状况是什么，为什么要裁员，如果不裁员会面临什么后果。如果裁员会采用什么样的方式，裁哪类人，需要做什么样的准备和沟通，人力资源采取的辞退政策是什么，会用什么方式给予各部门支持等等。

要让别人心悦诚服，需要用原因和逻辑去说服，而不是用行政手段。后者很难起到作用，即使有所行动，也不是真实的。

我们前面说要搞清楚内容，弄清楚原因，确定对象，选择好时间和地点。

接下来，就需要具体采取行动了。我们可以遵循这样6个步骤：

步骤1、大范围、大公司要邮件说明

做了相应的思考和铺垫之后，我们就需要将正式的内容发出来。

一方面，显得本次沟通的重要性，需要相关人员给予重视；

另一方面，工作留痕，让对方不要以一些“借口”推脱；

步骤2、小范围的沟通，也要提前再预约。

比如我们已经在前2天做了沟通，预约2天后的相关沟通工作，我们也应该在前一天再次确认对方的时间，以提醒对方，并加深印象。

次日再进行沟通前，也发送信息或者打电话询问，对方是否在工位或办公室。

步骤3、提前准备好相关材料或者沟通笔记

好记性不如烂笔头。

为了避免我们对沟通的内容产生遗漏，造成反复沟通的情况，我们应该对沟通内容提前列好提纲，并将重点需要确定的内容进行标记。

如果需要进行讲解，最好采用PPT，让更多人明白需要讲的关键点是什么，提高沟通的效率。

步骤4、涉及场地的准备

我们需要提前至少30分钟到达场地，准备好相关物料，调试好相关设备。

有必要的时候，安排好相关的茶水及其他辅助性纸张等。

重要的是，安排好现场的相关人员的座位，尤其是注意领导位置的安排。

步骤5：安排好现场的人员

如果采用会议的形式，就要有记录人员，有会议的主持人，也要有必要的发言顺序等等。

步骤6：把握节奏，管理分歧

不是任何的沟通都会如我们所愿的，能达到我们所想的目标。

我们应该控制好沟通的节奏，发现很难形成共识的地方，可以先跳过去，不要过于纠结。可以选择另外的时间再沟通。

中国人文化里也讲“求同存异”，我们对于分歧也要合理的管理，只要目的达到，需要一定的妥协和让步也是必要的。

越是复杂的事，涉及的利益越多，沟通起来也越难。

有时候，每个人都想说服一个人，甚至是征服一个人，让对方完全遵从自己的想法。

然而，这是非常非常难的事情。我也经常看到一些人，沟通到最后吵得面红耳赤，拍桌子等等，这不仅影响到了同事之间的关系，也很难实现沟通效果。

所以，我们还是要有清醒的认识，有时候沟通是不能一蹴而就的。

我们应该及时的评估每次沟通的结果。

沟通力，是一个人在职场中的基本技能之一。

如果涉及到跨部门沟通，又要加上一个“协调能力”。

不仅要调动自己，也要调动别人。

我们今天讨论了在跨部门沟通中采用的5W2H方法，这套思维方法是对于我们形成工作框架，化解职场风险具有实践意义。

希望可以指导具体工作，助您晋升到高级人才行列。

（本文完）

作者简介：@可知大叔聊职场

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你好，如果您的12345投诉民事纠纷没有得到解决，您可以考虑以下几种途径：

1.向上级部门投诉：您可以将投诉转交给上级部门，寻求更高层次的解决方案。可以查阅相关法律法规，了解上级部门的联系方式，向其投诉并详细说明您的问题。

2.申请仲裁或调解：如果您的投诉属于可以通过仲裁或调解解决的范围，可以向相关仲裁机构或人民调解委员会申请仲裁或调解，以寻求公正的解决方案。

3.寻求法律援助：如果您经济上有困难，可以向当地司法行政部门、法律援助机构等申请法律援助，以获取法律帮助和支持。

4.联系媒体或社会组织：如果您认为自己的权益受到了侵害，您可以向媒体或相关社会组织寻求帮助，以引起公众关注，增加解决问题的压力。

5.寻求法律援助：如果您的纠纷涉及较大金额或较复杂的法律问题，建议您咨询专业的律师，寻求法律意见和帮助。

请注意，具体的解决途径可能因地区和具体情况而有所不同，建议您根据自己的具体情况选择适合的解决方案，并在行动前咨询相关专业人士的意见。

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